まずはじめに

日本のお客様用クイックガイド

初めての日本のお客様は最初にクイックガイドご覧ください

年齢制限について

当ショップではお客様の居住する国で成人として認めれていないお客様(日本の場合20歳未満)には販売はいたしておりません。
日本国内の法律上は特に定められておりませんが、国内法で扱いの制限があるニコチンを含む製品も個人輸入として販売しているため未成年者への販売は自主的に控えています。ご了承ください。

アカウント登録について

当ショップのアカウント登録していただくと、ショッピングの際に配送先などの入力を省略でき、またお買い物履歴の閲覧やニュースレターの購読、リワードポイントのご利用も可能になります。
こちらのページよりアカウント登録をして下さい。

Eメールアドレスの使用上の注意

当ショップのアカウント登録確認、ご注文の確認・状況変更などのEメールの通知はアカウント登録またご注文に時入力していただいたEメールアドレスへお送りします。入力時にお間違いがないようご注意ください。
もしアカウント登録またはご注文の確認のEメール等が１時間待っても届かない場合はお手数をおかけしますがsupport@ecigdo.comに必ずご連絡ください。

できればHTML形式で表示されるEメールアドレスをご利用ください。(無料のYahooやGmailなどのWebメールなどございます。) 携帯電話、DOCOMOのEメールアドレス(@docomo.ne.jp)等をご使用の場合はあらかじめ弊社からのEメールが受信できるよう設定を変更してください。

DOCOMOメールの変更方法についてはNTTドコモの受信／拒否設定をご覧ください。
受信したいドメインに当ショップのドメイン"@ecigdo.com"を登録ください。
またURLつきメールも受信できるよう設定をご確認ください。

またDOCOMOのEメールアドレスのご使用の場合は弊社からのEメールが文字化けする不具合があるかもしれませんのでご了承ください。(->　もし文字化けした場合は弊社へご連絡ください。)

ローマ字(英語アルファベット)表記でのご入力

商品に発送元が明記されていない場合は米国からの発送になりますので、大変お手数をおかけしますがお客様の氏名とご住所はローマ字表記でご入力ください。
日本語で入力の場合は当ショップで断りなく英語表記に変更させていただくこともございますのでご了承ください。

※日本国内発送商品の日本国内発送については"日本国内発送について"のページをご覧ください。

ひらがなのローマ字の対応表

ヘボン式ローマ字 | 神奈川県パスポートセンター公式サイト

日本の住所を英語表記に翻訳・変換するツール

郵便専門ネット: http://yubin.senmon.net/en/ (郵便番号を入力して"Search"を押してください。)

日本円の商品のお値段の為替レートによる変更について

当ショップの商品価格はUSドルベースですので日本円の商品の価格は為替レートに連動して予告なく変更いたしますので了承ください。

販売商品について

ニコチンを含む製品について

当ショップの個人輸入取扱い製品の中には国内法で扱いの制限があるニコチンを含む製品があります。

日本でニコチン入り電子タバコ製品は薬事法上の未承認の医薬品であり、品質、有効性、安全性が確認されていないため薬事法の制限で、商流通が認められていません。

日本国内ではニコチンを含む電子タバコについては、液剤を含むカートリッジ等は医薬品、液化装置は医療機器に該当します。ニコチンは医薬品成分で、電子タバコに含まれると認識しないまま長期間・繰り返し使用すると、吐き気や嘔吐、痙攣、頭痛、めまいなどの副作用や依存性が現れたり、妊婦などハイリスクの人に影響を及ぼす恐れがあります。ご注意ください。

参考

個人輸入について

当ショップでの電子タバコ製品の購入は個人輸入扱いになります。　　　　　　　　　　　　　

※日本国内発送商品の日本国内発送については"日本国内発送について"のページをご覧ください。

個人輸入とは

個人輸入とは「外国製品を個人で使用することを目的とし自ら、あるいは代行業者を通じて海外の通信販売会社、販売店などから購入すること」を指します。よって輸入した商品を第三者に転売する事を目的とされる方のご購入はご遠慮頂いております。

注意点

個人輸入は、自己責任での製品輸入となります。個人輸入した製品にかかる不利益が発生した場合は自己責任となります。
個人輸入である事を明確とするため、配送先は個人宅に限らせて頂いております。
郵便局留め、会社・施設名宛の配送は、基本的に転売の可能性有りと怪しまれる場合がありますので、配送をお断りさせて頂いております。
ニコチンを含む電子タバコ製品の輸入制限の数量はおよそ１ヶ月に使用する量とされています。　また免税で輸入できる金額の設定もあり、およそ16,000円が上限になります。当ショップの製品のご注文の１度の発送の限度の目安は薬事法等の規定等に基づき、ニコチン入りEジュース/リキッドの合計は濃度に関係なく120mlまでとさせていただいております。詳しくはこちらの配送についてのページをご覧ください。
日本の薬事法、個人輸入の法令上、1回のご注文が一度に輸入できる数量の目安を超えるご注文の場合は、配送について弊社からご連絡することもありますのでご了承ください。
最終的な通関/関税の判断は税関の検査官に委ねられますので、何らかの事情で、お荷物が税関で停滞・処分されても、当ショップは補償ができませんのであらかじめご了承ください。

参考サイト

ニコチンを含む電子タバコの個人輸入にいて、以下の税関、JETRO、厚生労働省のページを参考にしてください。

ニコチンを含む電子タバコの個人輸入にいて、以下の電子タバコフォーラム／コミュニティサイトなどを参考にしてください。

以下のニコチンを含む電子タバコについては以下のサイトを参考にしてください。

オンラインショップへのフィードバックのお願い

当ショップのオンラインショップシステムは独自のシステムでセキュリティーを重視した専用サーバーにて稼動しています。
お客様が快適にショッピングができるよう常に努力しておありますが、システムの改善点、機能追加のリクエスト、レスポンスの遅延または万一お気づきになられた不具合などがございましたら、こちらよりご連絡下さい。

当ショップはビジネスtoビジネスの注文にも対応しております。ご興味があるお客様は別途こちらから当ショップまでご連絡ください。

ご注文について

ご注文のながれ

商品の閲覧・検索
商品はホームページ、ブランド、カテゴリーページなどでご覧いただけます。またキーワード（商品名など）での検索や、フィルター機能をご利用ください。
商品をショッピングカートに入れる
「カートに入れる」ボタンをクリックして下さい。必要な場合はオプションをご選択ください。

商品についてのご質問や、ご希望の商品がみつからない場合などはこちらからお問い合わせ、リクエストして頂く事も可能です。
「ショッピングカート」ページで注文内容を確認
ご希望の商品が全て選び終わりましたらページ上部の「カートを見る」をクリックして下さい。ショッピングカートの中身が表示されます。

ショッピングカートページで商品の削除、数量の変更ができます。

配送料のお見積もり、ギフト券のご利用、クーポンのご利用、リワードポイントのご使用はこちらのショッピングカートのページをご利用下さい。

ご確認の後、「チェックアウト」ボタンをクリックします。
注文手続きをする
クレジットカードお支払の場合は日本円ですとエラーがでることがありますのでページ上部で通貨、USドルをご選択ください。

銀行振り込みでのお支払の場合はページ上部で通貨、日本円にご選択ください。

送付先の入力と決済・配送方法の選択後、注文確認画面で確定してください。

ご注文確認のEメールをお送りします。

※Eメールが届かない場合は、お客様がご注文時に入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、
こちらよりご連絡下さい。　

※銀行振り込みの場合：
お振込依頼をＥメールをお送り致しますので指定口座にお振込みをお願い致します。

3日営業日以内にお振込みが確認出来なかった場合は、
ご注文をキャンセルさせて頂くこともございますのでご了承下さい。
商品のお届け
ご入金の確認が取れ次第、発送準備に移り通常3日以内に発送致します。商品によっては在庫状況に仕入れのリードタイムを明記しているものもあります。

発送後に「発送メール」をお送り致します。
アメリカ郵便局USPSのFirst-Classですと通常1週間から10日でお届け可能です。楽しみにお待ち下さい。

キャンセル、返品について

ご注文のキャンセル

ご注文が未処理、または処理中の場合はいつでもキャンセルができます。お支払いの全額を返金いたします。
こちらから当ショップまでご連絡ください。
ご注文状状況が発送処理のご注文のお客様のご都合によるキャンセルには応じかねますのでご注意ください。

未開封・未使用の商品の返品・交換について

未開封の商品のお客様のご都合による返品・交換は承ります。
まずはお客様が商品を返送する前に返品依頼のページより商品到着後10日以内にあらかじめ必ずご連絡ください。
返品に関する事前のご連絡がなく当ショップが承認していない返品・交換はお断りさせて頂きます。

お客様のご都合により商品のお受取りができなかった場合も含みます。

大変申し訳ございませんが、ご注文の送料、お客様から弊社宛の返送費、ご返金時にかかる振込手数料はお客様のご負担となります。

また、キャンペーン等による特価商品は応じかねますのでご了承ください。

誤送等のミスや配送時の破損による返品について

万一、誤送など弊社の梱包ミスや配送時の明らかな破損などがございましたら、
受け取り後48時間以内にEメールで support@ecigdo.comにご連絡ください。

誤送・破損などの場合は弊社からお手数をおかけしますがお送りした箱と商品の写真をEメールにてお送りいただくことになりますので箱は破棄せずに保管ください。
輸送途中でおきました破損・紛失等は運送会社と連絡をとり、保険の適用を受けることになります。
弊社の誤送等のミスの場合は、基本的にはお手数をおかけしますが弊社宛に返送していただき、対応させていただきます。

商品到着後2日以上過ぎますと、誤送や開封してない商品でも返金、返品、交換には応じかねますのでご注意下さい。

故障、破損・不良品の返品・交換について

梱包を開封後、商品の欠陥や故障、破損がある場合の交換または修理を商品の保証がある限りお受けいたします。
保証期間中に当ショップまでご連絡ください。

EリキッドやEリキッドを含む使い捨てデバイスは航空便の気圧の変化等などの理由で少しですが液漏れする場合がございます。多少の液漏れは補償対象となりませんのでご了承ください。また液漏れ等の場合は商品は開封せずに写真をとってご連絡ください。

お客様から弊社宛の返送費はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

以下の場合の返品・交換はお断りさせて頂きます。

お客様のもとで汚損、故障、破損されたもの
事前の破損・不良品の返品に関する事前のご連絡がないもの
交換・保証期間を過ぎたもの
Eジュース/Eリキッド/使い捨てデバイスの交換・保証期間はございません。
キャンペーン等による特別な特価商品
破損・不具合は他のメーカーの商品と一緒に使用したのが原因、またはお客様の誤用や誤った取扱いが原因の場合
弊社でテストした結果、不良・破損がみとめられないもの

保証期間について

Eジュース/Eリキッド/使い捨てデバイスの交換・保証期間はございません
カートマイザー、クリアロマイザーは商品の性質上、最初に使ったときに機能しなかったもの、または24時間以内のみ対応可能です。
特別に保証サービスをご購入していただいた商品はその保証期間
商品詳細ページに保証期間が特別に指定されているものはその保証期間
上記以外の商品は商品ご到着から14日間を保証期間とさせていただきます

リワードポイントについて

リワードポイントの獲得方法

アカウントを登録してショッピングをしていただくだけです。まずはアカウントをサインアップしてください。リワードポイントの獲得方法は当ショップのプロモーションと一緒にに多くご用意する予定です。獲得方法は、ご注文のお支払い金額に応じてポイントを獲得、ニュースレターにサインアップして獲得、商品レビューをかいてポイント獲得, お友達紹介で獲得などなどです。

ただいまのショッピングの獲得ルール

サインアップ (アカウント登録): 100リワードポイントが付与されます。

ご注文商品合計(配送料は除きます)の$1につき5リワードポイント。*ポイントはご注文が完了後付与されます。

ニュースレターサインアップ: 50リワードポイントの獲得

商品レビューの投稿: レビュー承認後50リワードポイントの獲得。その他お客様のブログ等での商品紹介などは別途ご連絡ください。

お友達の紹介: 紹介していただいた新規お客様の最初のご注文完了後、100リワードポイントの獲得。最初のご注文のコメント欄に必ず"<紹介者様のログインEメールアドレス>の紹介です。"の旨を記述してもらってください。

リワードポイントのご使用方法

ご購入の際に"ショッピンカート"ページでご使用になりたいポイントを入力するだけです。ご使用のポイントが適用されショッピングカートのご注文合計金額が更新されます。ご確認後、ご注文を確定してください。

ただいまのリワードポイントの換算レート: 100 points = $1.00 USドル

リワードポイントのご利用規約

リワードポイントプログラムはE-CIGDOの単独自由裁量によるもので、リワードポイントプログラムの終了の予定はございませんがリワードポイントプログラムと規約を会員に予告なく変更し、あるいは一定の告知期間(1ヶ月)を設けたうえで中断または終了することがありますので予めご了承ください。
リワードポイントプログラムの変更、中断、終了により会員に何らかの障害が生じた場合であっても、当ショップは一切の責任を負いませんのでご理解ください。

その他のガイドライン

ご注文代行・転送サービスについて

日本に発送していないアメリカまたは海外のショップの商品の注文を代行し日本に転送するサービスです。詳細はこちらをご覧ください。

取り扱い商品のリクエスト、品切れの商品ついて

ほしい商品のリクエストを随時お待ちしております。リクエストは販売を確約するものではありませんのでお気軽にご連絡ください。
また、リクエストをご希望の際は以下の内容をご記載の上、こちらからご連絡下さい。

ご希望商品のURL(どのサイトでも結構です。)
商品名
ブランド／メーカー名
色、その他オプション
数量

商品ページのURLがないと探すのが困難ですので、必ずご連絡ください。

リクエスト頂いた数日以内にてEメールにてご連絡いたします。

在庫切れの商品についてもお気軽にリクエストしてください。お問い合わせ頂いたお客様には入荷、在庫状況を追ってお知らせいたします。

商品のレビューについて

商品のレビューは、当ショップのアカウントのお持ちのお客様が弊社からご購入いただいた商品に関する意見や感想を公開できる場です。

弊社でご購入をいただいた商品のレビューを投稿していただいたお客様には感謝の気持ちとしてレビュー確認後リワードポイントを贈呈いたします。

レビューを投稿するには、レビューしたい商品の詳細ページにある「レビューを見る」タブをクリックし、レビューを投稿ください。
レビューは投稿後、通常48時間以内に掲載されます。また、当ショップのレビューガイドラインに反するものは非掲載となりますのでご了承ください。健全なコミュニティを維持するためにも、次の内容および行為を伴うレビューまたはコメントの掲載は禁止しています。
尚、一度投稿されたレビューを編集するには当ショップに新たなレビューを商品URLとご一緒にお知らせください。

商品と無関係な内容や事実と異なる内容
商品1つに対する複数のレビューの投稿
公序良俗に反し、他人に不快感や嫌悪感を与える内容や表現
個人への誹謗中傷や悪意を含む内容や表現
差別的な表現、偏見を抱かせる内容
外部サイト（キャンペーンサイト等）のURLの掲載、またはそこにアクセスを誘導する内容
他のお客様の行動を促す内容（違法行為、不買を促すコメントなど）
電話番号、住所、URL、Eメールアドレスなどの個人情報
法律に違反する内容